1. Virkeområde
Disse retningslinjene forklarer hvordan refusjonsforespørsler håndteres for Nemosine-abonnementer og andre betalte Nemosine-kjøp.
Retningslinjene gjelder sammen med våre vilkår for bruk. Ingenting i disse retningslinjene begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.
2. Oppsigelse av abonnement
Du kan si opp et abonnement når som helst via plattformen der du kjøpte det.
Oppsigelse stopper fremtidige fornyelser. Det gir ikke automatisk refusjon for belastninger som allerede er gjennomført, og du kan beholde tilgang til betalte funksjoner ut den betalte faktureringsperioden med mindre kjøpsplattformen eller gjeldende lov bestemmer noe annet.
3. Webkjøp
For abonnementer kjøpt direkte fra Nemosine på web kan du sende refusjonsforespørsel til support@nemosine.app.
Ta med:
- e-postadressen som ble brukt ved kjøpet
- kjøpsdato
- årsaken til forespørselen
Der ingen ufravikelig refusjonsrett gjelder, vurderer vi som hovedregel refusjonsforespørsler for webkjøp hvis de sendes innen 14 dager etter belastningen. Vi kan godkjenne refusjon ved utilsiktet dobbeltbelastning, uløste tekniske problemer, feilkjøp eller andre omstendigheter vi mener er rimelige.
Godkjente refusjoner for webkjøp tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten der det er mulig. Behandlingstid hos bank, kortselskap og betalingsleverandør kan variere.
4. Kjøp via Apple App Store
Kjøp via Apple App Store faktureres og administreres av Apple. Refusjonsforespørsler for Apple-kjøp må som hovedregel sendes gjennom Apples refusjonsprosess.
Du kan starte på reportaproblem.apple.com eller bruke Apples App Store-support for kjøp.
5. Kjøp via Google Play
Kjøp via Google Play faktureres og administreres av Google. Refusjonsforespørsler for Google Play-kjøp må som hovedregel sendes gjennom Google Plays refusjonsprosess.
Du kan starte med Google Play-support for refusjoner.
6. Hva som vanligvis ikke refunderes
Med mindre gjeldende lov eller kjøpsplattformen krever noe annet, refunderer vi vanligvis ikke:
- ubrukt tid etter at du sier opp et abonnement
- deler av faktureringsperioder
- belastninger der forespørselen sendes utenfor vurderingsperioden beskrevet ovenfor
- gratis prøveperioder, kampanjetilgang eller andre perioder der det ikke er gjennomført en belastning
- kjøp gjort via Apple eller Google der plattformen kontrollerer refusjonsavgjørelsen
7. Tekniske problemer
Hvis et teknisk problem hindrer deg i å bruke en betalt Nemosine-funksjon, kontakt support@nemosine.app. Vi kan forsøke å løse problemet først. Hvis vi ikke kan løse det innen rimelig tid, kan vi tilby refusjon, kontokreditt eller et annet egnet tiltak der det passer.
8. Forbrukerrettigheter
Forbrukere kan ha lovbestemte rettigheter til kansellering, angrerett, refusjon, reklamasjon eller tilbakeføring avhengig av hvor de bor og hvilken kjøpsplattform som er brukt.
Ingenting i disse retningslinjene utelukker eller begrenser rettigheter som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses.
9. Misbruk og svindel
Vi kan avslå refusjonsforespørsler som fremstår som svindel, misbruk eller i strid med disse retningslinjene, med mindre refusjon kreves etter loven eller av kjøpsplattformen.
10. Kontakt
Spørsmål om refusjon kan sendes til:
Nemosine AS
Org.nr. 937 091 567
Vestre Furmyrveg 26, 6017 Aalesund, Norway
support@nemosine.app